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Chatbot des Landkreises Barnim
Oft bleibt erst am Abend Zeit, offene Fragen zu klären: Wo beantrage ich meinen Personalausweis? Wann öffnet das Bürgerbüro? Wie vereinbare ich einen Termin für die Sperrmüllabfuhr? Hier hilft jetzt der Chatbot vom Landkreis Barnim. Er liefert rund um die Uhr schnelle Antworten zu Dienstleistungen und Themen.
Der KI-Chatbot ermöglicht es, Anfragen schnell und unkompliziert von unterwegs zu klären.
Bisher konnten Informationen auf dem Portal des Landkreises Barnim nur über die Suchfunktion oder das Menü gefunden werden. Der Chatbot macht es jetzt einfacher: Dank Künstlicher Intelligenz (KI) beantwortet er Fragen der Bürgerinnen und Bürger persönlicher und präziser. Dabei greift er sowohl auf vorformulierte Antworten als auch auf KI-generierte Antworten zurück. So bereitet der Chatbot die Informationen auf Nachfrage passend auf. Außerdem unterstützt er die Übersetzungsfunktion des Portals in über 100 Sprachen.
Der Chatbot des Landkreises Barnim lässt sich von jeder Seite auf dem Portal öffnen. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts und stellen Sie Ihre Frage. Der Chatbot hilft Ihnen gerne weiter.
Chatbot-Knigge
Teilen Sie keine persönlichen Daten wie Namen, Adressen, Telefonnummern, Bankdaten oder Passwörter mit dem Chatbot. Diese Informationen sind vertraulich und sollten nicht weitergegeben werden.
Auch Anfragen zu Ihrem Bearbeitungsfall kann der Chatbot nicht beantworten. Bitte wenden Sie sich an die zuständigen Mitarbeitenden im Fachamt.
Um Ihnen bestmöglich zu helfen, benötigt der Chatbot präzise Fragen. Bitte beachten Sie folgende Hinweise:
1. Formulieren Sie Ihr Anliegen möglichst eindeutig in einem Satz.
2. Verwenden Sie konkrete Begriffe.
3. Stellen Sie nur eine Frage pro Anfrage.
Im Idealfall sollte der Chatbot gute Antworten geben. Er kann jedoch auch an seine Grenzen stoßen. Wenn Sie mit einer Antwort nicht zufrieden sind, versuchen Sie bitte, Ihre Frage umzuformulieren. Geben Sie dem Chatbot die Möglichkeit, aus Ihrem Feedback zu lernen.
Der Chatbot bemüht sich, Ihre Fragen präzise zu beantworten. Dennoch können gelegentlich Fehler oder Missverständnisse auftreten. Daher ist es ratsam, die Antworten zu überprüfen, besonders bei sensiblen Themen.
Für komplexere oder zeitkritische Anfragen empfehlen wir Ihnen, sich direkt an die jeweiligen Fachämter der Kreisverwaltung zu wenden.
Der Chatbot steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Bitte beachten Sie jedoch, dass der Chatbot nicht für Notfälle, medizinische Anfragen oder dringende Hilfeleistungen geeignet ist.
In solchen Situationen ist es wichtig, sofort Fachleute zu kontaktieren, wie zum Beispiel die Polizei (110), die Feuerwehr (112) oder Rettungsdienste (112). Außerdem sind die Antworten des Chatbots nicht rechtsverbindlich.
Der Chatbot lernt täglich dazu und ist auf Ihr Feedback angewiesen. Mit einem einfachen „Daumen hoch“ oder „Daumen runter“ können Sie im Chatverlauf Ihr positives oder negatives Feedback geben und auch in der Feedback‐Funktion eine Rückmeldung schreiben. Nur so kann sich der Chatbot kontinuierlich verbessern. Ihre Hinweise werden ausgewertet und fließen in Updates ein.
Digitaler Lotse für mehr Bürgerservice
Der Landkreis Barnim nutzt den datenschutzkonformen Chatbot der neuraflow GmbH, der bereits in Städten wie Bonn und Bremerhaven erfolgreich im Einsatz ist. Er beantwortet häufig gestellte Fragen zu Dienstleistungen und Themen rund um die Kreisverwaltung. Im Vordergrund steht dabei der Bürgerservice.
Der Chatbot wurde im März 2026 in Betrieb genommen und befindet sich in der Probephase. Auch wenn Chatbots inzwischen zuverlässig funktionieren, können aufgrund der Mehrdeutigkeit von Sprache noch Fehler auftreten. Der Chatbot basiert auf Algorithmen und maschinellem Lernen. Er bewegt sich innerhalb der Grenzen seiner Programmierung und seiner Trainingsdaten.
In der Probephase ist daher eine Optimierung im Live‐Betrieb unerlässlich. So kann der Chatbot kontinuierlich aus den Gesprächen lernen und seine Leistung verbessern. Je mehr Menschen den Chatbot nutzen, desto besser wird er. Dabei spielt das Feedback der Bürgerinnen und Bürger eine entscheidende Rolle, um die Zuverlässigkeit zu erhöhen.
Mehrwert auch für die Verwaltung
Der Landkreis Barnim verspricht sich von der KI‐Unterstützung eine Entlastung bei Routineanfragen und Standardauskünften. Der Chatbot kann jedoch nicht alle individuellen Recherchen ersetzen. Für komplexe Anfragen wird die 115 als ist Ihr Kontakt in die Verwaltung empfohlen. Dieses Angebot steht auch zur Verfügung, wenn Bürger den direkten Kontakt mit Mitarbeitenden bevorzugen. Der Chatbot soll den persönlichen Kontakt nicht ersetzen.
Der Chatbot speichert nur die notwendigen Informationen, um Ihre Anfrage zu bearbeiten, und beachtet dabei die geltenden Datenschutzerklärung des Landkreises Barnim. Die Nutzung des Chatbots ist kostenlos.
Technische Störungen können Sie an webmaster(at)kvbarnim.de melden.
Kontakt
Adresse
Landkreis Barnim, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Am Markt 1,
Paul-Wunderlich-Haus
16225 Eberswalde